Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie:
Wir haben eine 14-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie, d. h. du hast 14 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, eine Rückgabe bzw. einen Umtausch anzufordern. Hotspots und Gateways sind davon ausgeschlossen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung (ungeöffnet). Außerdem benötigst du die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@hexaspot.com. Eine Kontaktaufnahme über unseren Live-Chat gilt nicht als gültige Einleitung einer Rücksendung, es sei denn, dies wurde von einem unserer Live-Chat-Mitarbeiter während der Geschäftszeiten (09:00 - 17:00 MESZ) vereinbart. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir dir mit, wohin du die Artikel zurücksenden sollst. Die Versandkosten trägt der Kunde. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen an Hexaspot zurückgeschickt werden. Artikel, die später als 14 Tage oder ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. Bei Fragen zu Rücksendungen erreichst du uns jederzeit unter support@hexaspot.com. Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die Produkte und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Schäden und Probleme:
Wir testen und prüfen unsere Kabelkonfektionen, Antennen, Steckverbinder, Halterungen, Adapter und Blitzschutzvorrichtungen, bevor wir das Produkt an dich versenden, um sicherzustellen, dass du kein defektes Produkt erhältst. Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder unvollständig ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Vorgeflashte / sofort einsatzbereite Geräte
Einige von Hexaspot verkaufte Geräte werden vorgeflasht oder vorkonfiguriert ausgeliefert (zum Beispiel mit Meshtastic-Firmware), sodass sie bei Ankunft sofort einsatzbereit sind. Diese Geräte werden vor dem Versand getestet, um sicherzustellen, dass die Hardware und die installierte Firmware einwandfrei funktionieren.

Kunden steht es frei, die Firmware ihres Geräts zu ändern, zu aktualisieren oder neu zu flashen. Dies erfolgt jedoch ausschließlich auf eigenes Risiko des Kunden. Hexaspot bietet keinen Support für Firmware-Änderungen, die Installation benutzerdefinierter Firmware oder die Wiederherstellung von Geräten nach dem Flashen.

Wird ein Gerät infolge des Flashens von Firmware, einer falschen Konfiguration, inkompatibler Firmware oder anderer nach der Lieferung vorgenommener Softwareänderungen funktionsunfähig, instabil oder anderweitig beschädigt, gilt dies als vom Nutzer verursachter Schaden und ist nicht durch die Garantie-, Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien abgedeckt.

Deine gesetzlichen Rechte nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht bleiben hiervon unberührt. Lag zum Zeitpunkt der Lieferung ein Hardwaremangel vor, der nicht mit einer Änderung der Firmware zusammenhängt, bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel:
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen wie Koaxialkonfektionen und Gehäusesets für den Außenbereich. Rücksendungen von Kabelkonfektionen akzeptieren wir nur, wenn wir dir die falsche Konfektion geliefert haben oder diese völlig unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Hotspots und Gateways können nicht zurückgegeben werden, außer bei Qualitätsmängeln. Artikel, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die Hexaspot keinen Einfluss hat, können nicht zurückgegeben werden. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem konkreten Artikel hast.

Leider können wir Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten nicht annehmen.

Umtausch:
Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurücksendest und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat bestellst.

Rückerstattungen:
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutgeschrieben hat.