Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid:
Wij hanteren een retour-/vervangingsbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour of vervanging aan te vragen. Hotspots en gateways zijn hiervan uitgesloten. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking (ongeopend). Ook heb je de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, moet je contact met ons opnemen via support@hexaspot.com. Contact via onze livechat is geen geldige manier om een retour te starten, tenzij dit tijdens werktijden (09:00 - 17:00 CEST) is afgesproken met een van onze livechatmedewerkers. Als je retour wordt geaccepteerd, laten wij je weten waar je de artikelen naartoe kunt terugsturen. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant. De retour moet binnen 14 dagen naar Hexaspot worden teruggestuurd. Artikelen die later dan 14 dagen of zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via support@hexaspot.com. Zodra een retour is ontvangen, inspecteren wij de producten en verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.

Schade en problemen:
Wij testen en controleren onze kabelassemblages, antennes, connectoren, montagebeugels, adapters en bliksembeveiligingen voordat wij het product naar je verzenden, zodat je geen defect product ontvangt. Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of incompleet is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Voorgeflashte / direct bruikbare apparaten
Sommige apparaten die door Hexaspot worden verkocht, worden voorgeflasht of voorgeconfigureerd geleverd (bijvoorbeeld met Meshtastic-firmware), zodat ze bij aankomst direct klaar voor gebruik zijn. Deze apparaten worden vóór verzending getest om te controleren of de hardware en de geïnstalleerde firmware correct functioneren.

Klanten zijn vrij om de firmware op hun apparaat aan te passen, bij te werken of opnieuw te flashen. Dit gebeurt echter volledig op eigen risico van de klant. Hexaspot biedt geen ondersteuning bij firmwarewijzigingen, installaties van aangepaste firmware of het herstellen van apparaten na het flashen.

Als een apparaat onbruikbaar, instabiel of anderszins beschadigd raakt als gevolg van het flashen van firmware, een onjuiste configuratie, incompatibele firmware of andere softwarewijzigingen die na levering zijn uitgevoerd, wordt dit beschouwd als door de gebruiker veroorzaakte schade en valt dit niet onder het garantie-, retour- of vervangingsbeleid.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving. Als er op het moment van levering een hardwaredefect aanwezig was dat geen verband houdt met een wijziging van de firmware, blijven je wettelijke garantierechten onverminderd van kracht.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen:
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkartikelen, bijvoorbeeld coaxassemblages en behuizingssets voor buiten. Retouren van kabelassemblages accepteren wij alleen als wij je de verkeerde assemblage hebben geleverd of als deze volledig ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is. Hotspots en gateways kunnen niet worden geretourneerd, behalve bij kwaliteitsproblemen. Artikelen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop Hexaspot geen invloed heeft, kunnen niet worden geretourneerd. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen:
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Terugbetalingen:
Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.