Politique de remboursement

Politique de remboursement :
Nous appliquons une politique de retour/remplacement de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un remplacement. Les hotspots et les passerelles sont exclus. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine (non ouvert). Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à l'adresse support@hexaspot.com. Une prise de contact via notre chat en direct ne constitue pas un moyen valable d'initier un retour, sauf accord de l'un de nos agents du chat en direct pendant les heures d'ouverture (09:00 - 17:00 CEST). Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons où renvoyer les articles. Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour doit être renvoyé à Hexaspot dans un délai de 14 jours. Les articles qui nous sont renvoyés après ce délai de 14 jours ou sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse support@hexaspot.com. Dès réception d'un retour, nous inspecterons les produits et traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours.

Dommages et problèmes :
Nous testons et contrôlons nos câbles assemblés, antennes, connecteurs, supports, adaptateurs et parafoudres avant de vous expédier le produit, afin de nous assurer que vous ne recevez pas un produit défectueux. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, manquant ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Appareils pré-flashés / prêts à l'emploi
Certains appareils vendus par Hexaspot sont livrés pré-flashés ou préconfigurés (par exemple avec le firmware Meshtastic), afin d’être prêts à l’emploi dès réception. Ces appareils sont testés avant expédition afin de vérifier que le matériel et le firmware installé fonctionnent correctement.

Les clients sont libres de modifier, de mettre à jour ou de reflasher le firmware de leur appareil. Toutefois, ces opérations sont effectuées entièrement aux risques et périls du client. Hexaspot n'offre aucune assistance pour les modifications de firmware, l'installation de firmware personnalisé ou la récupération d'appareils après un flashage.

Si un appareil devient inutilisable, instable ou est endommagé de toute autre manière à la suite d'un flashage de firmware, d'une configuration incorrecte, d'un firmware incompatible ou d'autres modifications logicielles effectuées après la livraison, cela est considéré comme un dommage causé par l'utilisateur et n'est pas couvert par les politiques de garantie, de retour ou de remplacement.

Cela n’affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Si un défaut matériel existait au moment de la livraison et n’est pas lié à une modification du firmware, vos droits à la garantie légale restent inchangés.

Exceptions / articles non retournables :
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles sur mesure tels que les assemblages coaxiaux et les kits de boîtiers extérieurs. Nous n'acceptons les retours d'assemblages de câbles que si nous vous avons livré le mauvais assemblage ou si celui-ci est totalement inutilisé, intact et dans son emballage d'origine. Les hotspots et les passerelles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de problème de qualité. Les articles dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquelles Hexaspot n'a aucune influence, ne peuvent pas être retournés. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges :
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements :
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'imputation du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.